Questions fréquentes
Personnalisation, livraison, entretien : toutes les réponses à vos questions.
La broderie et vos commandes
Comment fonctionne la personnalisation ?
Choisissez un article personnalisable, indiquez le prénom à broder ainsi que le coloris de fil, puis ajoutez-le au panier. Notre atelier s'occupe du reste avec le plus grand soin.
Quels sont les délais pour un article brodé ?
Comptez 2 à 3 jours ouvrés de confection avant l'expédition. Votre colis arrive ensuite sous 2 à 5 jours selon le transporteur choisi.
Puis-je faire broder n'importe quel prénom ?
Oui, jusqu'à 20 caractères. Pensez à bien vérifier l'orthographe au moment de la commande : le prénom est brodé tel que saisi.
La broderie résiste-t-elle au lavage ?
Parfaitement. Nos fils sont choisis pour durer : un lavage à 30° sur l'envers et un séchage à l'air libre suffisent à garder votre création comme neuve.
Comment utiliser mon code promo ?
Saisissez votre code dans le champ dédié au moment du paiement : la remise s'applique immédiatement.
Livraison, retours et boutique
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte dès 99 € d'achat. En dessous, comptez à partir de 3,99 € en point relais Mondial Relay et 4,99 € en Colissimo à domicile. Tous les détails se trouvent sur notre page Livraison.
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Les articles personnalisés ne peuvent toutefois être repris, sauf défaut de fabrication.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur le site du transporteur.
Où se trouve votre boutique ?
Au Grau-du-Roi, en Occitanie. Retrouvez l'adresse exacte et nos horaires sur la page Contact. Nous serons ravies de vous y accueillir.