Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 10 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site poupinettestore.com entre Poupinette Store et toute personne physique agissant en qualité de consommateur.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
1. Identité du vendeur
Poupinette Store
Micro-entreprise
SIRET : 752 417 824 00048
Adresse :
10 bis Rue Victor Granier
30240 Le Grau-du-Roi – France
E-mail : poupinettestore@hotmail.com
Téléphone : 06 21 28 69 13
Site internet : poupinettestore.com
2. Produits
Poupinette Store propose notamment des vêtements et accessoires pour bébés et jeunes enfants, des cadeaux de naissance ainsi que des articles pouvant être personnalisés par broderie.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.
Poupinette Store veille à présenter les articles aussi fidèlement que possible. De légères différences de couleurs peuvent toutefois apparaître selon les écrans utilisés.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
3. Personnalisation des produits
Certains produits peuvent être personnalisés, notamment par la broderie d’un prénom.
Le client est responsable des informations saisies au moment de sa commande : prénom, orthographe, choix de personnalisation et toute autre indication demandée.
Avant de valider sa commande, le client doit donc vérifier attentivement les informations renseignées.
Poupinette Store ne pourra être tenue responsable d’une erreur de personnalisation résultant d’une information incorrecte fournie par le client.
Lorsqu’une erreur de personnalisation est imputable à Poupinette Store, le client est invité à contacter la boutique à poupinettestore@hotmail.com afin qu’une solution adaptée puisse être proposée.
4. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Ils sont indiqués en euros (€).
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Poupinette Store se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute commande reste toutefois facturée au tarif affiché lors de sa validation.
5. Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et, lorsque cela est proposé, renseigne les informations nécessaires à leur personnalisation.
Avant le paiement, un récapitulatif permet au client de vérifier les produits commandés, les quantités, les personnalisations éventuelles, l’adresse de livraison et le montant total de la commande.
La commande devient définitive après validation du paiement.
Une confirmation de commande est ensuite adressée au client à l’adresse e-mail renseignée lors de son achat.
Poupinette Store se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude présumée, d’incident de paiement ou d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit.
6. Paiement
Le paiement est effectué en ligne au moment de la commande par l’intermédiaire des moyens de paiement proposés sur le site.
Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement disponibles sur la boutique Shopify.
Poupinette Store n’a pas accès aux données bancaires confidentielles du client.
La commande n’est préparée qu’après validation du paiement.
7. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, sauf indication différente précisée sur la fiche du produit ou lors de périodes particulières.
Les articles personnalisés nécessitant une broderie sont réalisés avec soin à la demande.
Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation de la commande et ne comprend pas nécessairement le délai d’acheminement du transporteur.
8. Livraison
Les commandes peuvent notamment être expédiées par Mondial Relay ou Colissimo domicile.
Mondial Relay
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Jusqu’à 250 g : 3,99 €
-
Jusqu’à 500 g : 4,99 €
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Jusqu’à 1 kg : 5,99 €
Colissimo domicile
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Jusqu’à 250 g : 4,99 €
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Jusqu’à 500 g : 6,49 €
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Jusqu’à 1 kg : 7,49 €
La livraison est offerte à partir de 99 € de commande, selon les modes de livraison éligibles proposés au moment de la commande.
Les frais définitifs et les options disponibles sont affichés lors du passage de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison et des coordonnées renseignées.
En cas de retard important, de colis non reçu ou de problème de livraison, le client est invité à contacter Poupinette Store afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.
9. Réception de la commande
Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état de son colis et des articles reçus.
En cas de produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut, le client doit contacter Poupinette Store dans les meilleurs délais à l’adresse poupinettestore@hotmail.com, en joignant si possible des photographies permettant de constater le problème.
Les droits du consommateur au titre des garanties légales restent applicables.
10. Droit de rétractation – Produits non personnalisés
Pour les produits qui ne sont pas personnalisés et qui entrent dans le champ du droit de rétractation, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer Poupinette Store de sa décision de se rétracter.
La demande peut être adressée à :
Après notification de sa décision, le client doit retourner les produits concernés dans le délai légal applicable.
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, sans avoir été utilisés ou détériorés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
Frais de retour : les frais sont à la charge du client
11. Produits personnalisés et droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En conséquence, les articles personnalisés à la demande du client, notamment par la broderie d’un prénom, ne peuvent pas être retournés ou échangés au titre d’un simple changement d’avis.
Cette exclusion ne prive toutefois pas le client de ses droits en cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou de personnalisation incorrectement réalisée par Poupinette Store.
12. Remboursements
Lorsqu’un retour est accepté dans le cadre du droit de rétractation, Poupinette Store procède au remboursement conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.
Les produits personnalisés ne donnent pas lieu à remboursement pour simple changement d’avis, sous réserve des garanties légales applicables.
13. Garanties légales
Les produits vendus par Poupinette Store bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut contacter :
14. Responsabilité
Poupinette Store ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation du produit contraire à sa destination ou aux éventuelles recommandations indiquées sur sa fiche.
Poupinette Store ne saurait non plus être tenue responsable des interruptions du site résultant notamment d’opérations de maintenance ou de circonstances indépendantes de sa volonté.
Les dispositions du présent article ne peuvent avoir pour effet de limiter les droits légaux du consommateur.
15. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors d’une commande sont utilisées notamment pour assurer le traitement des achats, la livraison, le service client et, lorsque le client y a consenti, l’envoi de communications commerciales.
Les modalités détaillées relatives à la collecte et au traitement des données figurent dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.
16. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, visuels, logos et éléments graphiques présents sur le site Poupinette Store sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
17. Service client
Pour toute question concernant une commande, une personnalisation ou une livraison :
Poupinette Store
E-mail : poupinettestore@hotmail.com
Téléphone : 06 21 28 69 13
18. Médiation de la consommation
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité Poupinette Store afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir effectué une réclamation écrite auprès de Poupinette Store et lorsque les conditions légales de recours à la médiation sont réunies.
19. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de différend, les parties chercheront en priorité une solution amiable.
Le consommateur conserve le bénéfice de l’ensemble des dispositions légales protectrices qui lui sont applicables.